ソニーXperia 1 VIIが突然死して文鎮化。この不具合により販売を一時停止。アップデートしても直らない場合はソニーに連絡を

スマートフォンXperia 1 VII SO-51F, SOG15, A501SO, XQ-FS44
電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らない事象について

平素よりXperia製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

スマートフォン「Xperia 1 VII」におきまして、ご使用中に電源が落ちる、再起動がかかる、電源が入らないといった事象がまれに発生することが判明いたしました。つきましては、当該製品の出荷およびソニーストアでの販売を一時停止しております。

現在、原因調査を行っております。詳細が判明次第、対応を含めご案内申し上げますので、当該Xperia製品をお持ちのお客様におかれましては、今後のご案内をお待ちいただきますようお願い申し上げます。お待ちいただく間、必要なデータのバックアップをお願いいたします。

なお、該当する事象が発生する場合は、以下をお試しいただき、復旧できない場合は弊社スマートフォン相談窓口までお問い合わせください。

1. 電源ボタンと音量ボタン(+)を約20秒同時に長押しする(途中で振動しますが、20秒が経過するまで押し続けて下さい)
2. 最新のソフトウェアアップデートを適用する

お客様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

▼アップデート手順
1.) ソフトウェアアップデートを行う前にソフトウェアアップデートの際は大量のデータをダウンロードする場合があります。データ通信料が発生しないように、Wi-Fi環境での実施をおすすめします。

• 本機の状況(故障・破損・水濡れ等)によっては、保存されているデータが破損・消失することがあります。必要なデータは、ソフトウェアアップデート前にバックアップしてください。なお、データが破損・消失した場合の損害につきましては、弊社は責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。
• ソフトウェアアップデート時のご注意ソフトウェアアップデートが完了するまで、本機は使用できません。アップデートには時間がかかることがあります。

2.) ソフトウェアアップデート時のご注意

• ソフトウェアアップデートが完了するまで、本機は使用できません。アップデートには時間がかかることがあります。
• 電波状態のよい所で、移動せずに操作してください。また、電池残量が十分ある状態で操作してください。アップデート途中に　電波状態が悪くなる、または電池残量がなくなると、アップデートに失敗することがあります。アップデートに失敗すると本機が使用できなくなることがあります。
• ソフトウェアアップデート中は、本機からほかの機器を操作できません。

3.) ソフトウェアアップデート手順

• SO-51F, SOG15, A501SO
  『設定』アプリ → 『システム』 → 『システムアップデート』 →以降、画面指示に従う。
• XQ-FS44
  『設定』アプリ → 『システム』 →  『ソフトウェア更新』 →以降、画面指示に従う。