Dolby Accessが起動しない不具合。対処方法あり ［Update 2］
2023年10月27日頃から、Windows10 / Windows11 PCおよびXbox Series X|Sにて、Dolby Accessが起動しない不具合が発生しています。
| 更新履歴 ［記事初公開日: 2023/10/30］ ① Dolby社が不具合修正に取り組んでいる旨を加筆。 ［2023/10/31］ ② 修正情報を記事下部に加筆。 ［2023/11/1］ ［New］ |
不具合概要
Dolby Accessアプリを起動しても以下のロード画面が表示され続けたまま、一向に先に進まず起動しない不具合が発生しています。
Dolby Access - この画面から進まない
環境によっては、このあと、アプリがクラッシュする場合があります。
対処方法・回避策
一時的な対処方法として、Windows10 / Window11 PCまたはXbox Series X|Sを一度オフラインにしてからDolby Accessを起動してみてください。するとロード画面を抜けて起動し、ホーム画面が表示されます。アプリ内で任意の操作を行ったのち、オンラインに戻すとこれまで通りに使用できます。(上手くいかなかった場合は何度か試行してみてください)
なお、今のところはDolby Accessを起動するたびに毎回オフラインにする必要があります。不具合の修正が待たれます。
Dolby社は不具合を認識している ［2023/10/31追記］
Dolby社が公開したサポート情報によると、同社は本不具合を認識しており、現在、Microsoftと協力して修正に取り組んでいるとのことです。
不具合を修正 ［2023/11/1追記］ ［New］
Dolby社が本不具合を修正しました。詳細は以下の記事をご覧ください。