MS、Officeが消えたりライセンス認証が外れる不具合を調査開始。原因は『クイック実行更新サポート』(KB5002907)か。配信を一時停止。対処方法もアナウンス。Office 2019や2016などで発生中

WindowsUpdate

Microsoft - Issue

Microsoftは、Microsoft Officeのライセンス認証が外れる・Officeアプリが削除される不具合の調査を開始しました。

不具合概要

日本時間で2026年9月24日頃から、ExcelやWordなどを含むMicrosoft Office 2019、Microsoft Office 2016、Microsoft Office 2013のライセンス認証が外れたり、これらOfficeアプリが勝手に削除・アンインストールされるという不具合が発生しています。

Microsoftによるとこの不具合は、Windows Updateに配信された『クイック実行更新サポート』(KB5002907)をインストールしたPC環境で発生が報告されているとのこと。この更新プログラムに起因して本不具合が発生しているとみられています。これ以上、被害が拡大するのを防ぐため、Microsoftはこの更新プログラムの配信を一時停止しました。

現在、Microsoftはこの不具合を調査中とのことです。

『クイック実行更新サポート』(KB5002907)はすべての環境に配信されるものではなく、環境によって配信される場合とされない場合があります。

Microsoftの説明によると配信される環境は「Microsoft 365アプリのインストールから90日以上が経過しており、『最新チャネル』(Current Channel)または『月次エンタープライズチャネル』(Monthly Enterprise Channel)のPCが対象」とされています。

この不具合が発生する恐れのあるOSは以下。

  • Windows11 25H2 / 24H2の全エディション
  • Windows11 26H1の全エディション
  • Windows11 23H2の全エディション
  • Windows10 22H2の全エディション
  • Windows Server 2025
  • Windows Server 2022
  • Windows Server 2019

なお、Microsoftは、本不具合はOffice 2019とOffice 2016で発生すると述べていますが、ユーザーからはOffice 2013でも発生するとの報告が出ています。

対処方法

Microsoftは本不具合が発生した際の対処方法として、ライセンスの再認証、またはOfficeを再インストールするようアナウンスしてます。

ライセンス認証が外れた場合は、Officeのプロダクトキーを再入力・再認証してください。Microsoftアカウントを使用している場合は再サインインもお試しください。これで再認証されたとの報告も出ています。

Officeアプリ自体が削除・アンインストールされた場合は、Officeの再インストールとライセンスの再認証(プロダクトキーの再入力)を行ってください。

Posted by にっち